Отзывы клиентов магазина Русский фейерверк

Спасибо! Вас тоже с Новым Годом! К сожалению, часто так бывает, что ракеты просто втыкают в снег. Так они взлететь не могут, стабилизатор должен выходить свободно (например, из пустой бутылки или отработавшей римской свечи). Чтобы совершенно исключить обсыпание людей, люди должны находиться не ближе 30 метров к пиротехническому изделию. Мы в очередной раз всех призываем читать инструкции, а вас приглашаем на бесплатный тренинг по запуску ракет :)

Уважаемый Алексей, ваше замечание совершенно правильное, и именно поэтому мы так не делаем. Персональная скидка в нашем Интернет-магазине увеличивается по мере увеличения суммы ваших заказов. То есть если бы вы купили позже, то и скидка на последующие заказы у вас выросла бы позже. Но в этом случае вы не получили бы дополнительные 10%, а цены на отдельные товары уже бы подросли.

Уважаемый Владимир, мы настоятельно рекомендуем не дожидаться последних дней перед Новым Годом для заказа фейерверков. В эти дни количество заказов большое и нужно некоторое время чтобы их обработать. Ну и конечно снимать трубку. Мы гарантируем выполнение всех принятых заказов (т.е. подтвержденных оператором) и поэтому количество заказов на каждый день лимитировано. Вы можете заказать доставку на 31 декабря.

Уважаемый Юрий, к сожалению, возможно, батарея действительно оказалась бракованной или отсырела.  В таком случае мы заменим фейерверк на новый.

Это не совсем так. Действительно, в данный период существовало ограничение по времени, доставки в "дальние" районы, и до 15.00 выполнить такой заказ было затруднительно,  но  для тех кому "очень нужно" доставки всегда согласовывались, а тем более до 18.оо. Предполагаем, что раздражение (возмущение,не понимание) вызвала оплата доставки за МКАД, но это прописано в условиях доставки и как следствие, оператором была предложена форма получения заказа в виде "самовывоз". Обращаем внимание именно форма "самовывоз" всегда предлагается в случае когда клиент не хочет оплачивать доставку, это прописано в регламенте работы оператора, именно предложена, а не навязана. Разговоры операторов контролируются, поэтому грубость и навязывание услуг исключены. Также обращаем внимание, что согласно условиям за МКАД доставляются заказы от 10 тыс. руб., но данное ограничение применяется не всегда. Все ограничения и согласования по времени и географии служат в нашей компании только одной цели - выполнить все заказы в срок и качественно. Как правило нам это удается, в том числе за МКАД, чему свидетельством множество положительных отзывово от таких клиентов.

Уважаемый Роман Евгеньевич! Благодарим за обращение в наш интернет-магазин и высказанное мнение. В целях 100% качественного выполнения заказов в период предновогоднего пикового спроса на фейерверки, мы действительно лимитируем на каждый день определенное количество заказов на доставку, чтобы гарантировать их исполнение. В некоторые дни декабря лимиты исчерпываются и на несколько дней вперед. Однако Вы всегда можете обратиться в наш фирменный магазин на Волгоградском проспекте и приобрести фейерверки там, если у вас есть потребность в срочном получении заказа на руки. Приносим извинения за затруднения. С уважением,администрация интернет-магазина Русский Фейерверк

Уважаемая Ирина! К сожалению мы не смогли идентифицировать Вас, как нашего клиента. Пожалуйста сообщите номер заказа. Приносим извинения за причиненные неудобства. Такого рода случаи бывают крайне редко, каждый мы тщательно разбираем. Даже сейчас, в период высокого спроса.

Спасибо за заказ! Судя по всему у вас порвалась этикетка на батарее. И как раз хорошо, что видна проволока, вот если бы ее не было, это был бы повод для беспокойсва )) В любом случае мы можем заменить батарею на более красивую, если вам такую доставили.

Господа конкуренты, мы же догадываемся, кто это пишет. Не стоит переводить в эту плоскость, потому что писать мы тоже умеем.

Здравствуйте, Ольга, и спасибо за покупку! Да, товар качественный - отказов меньше полпроцента. К сожалению, полностью их исключить нельзя, и вам просто не повезло... Но мы, конечно, без проблем заменим изделие, либо возвратим за него деньги, если оно отработало нештатно. 

Уважаемая Анастасия! Если из батарей салютов вышли не все заряды, то их можно вернуть или обменять - без проблем! То же касается и высоты в один метр, если это не субъективно-эмоциональная оценка. Тут важно понимать, что указанная вами батарея салютов имеет калибр 15 мм, т.е. чисто объективно качество салюта будет более, чем в 2 раза хуже, чем у "стандартного" эконом-класса 20 мм и  ровно в 8 раз хуже, чем у "классического калибра" 30-мм батареи. Это эконом-вариант и ожидать от него слишком многого не стоит. Если у вас сохранилось видео запуска любых приобретенных у нас фейерверков, то мы обязательно рассмотрим, что сработало нештатно, и заменим.

Мы не поддерживаем данный призыв :) И даже наоборот: не только связывайтесь, но и будьте на связи! Пожалуйста, будьте на связи когда ожидаете доставку :)

Спасибо, мы присоединяемся к этому совету! Можем только добавить: проверяйте, пожалуйста, количество и ассортимент при получении :)

Категорически запрещается втыкать стабилизаторы ракет в снег, а тем более в землю! Ракета должна свободно двигаться, для этого в некоторых моделях прилагаются специальные пусковые трубки, для остальных можно использовать: отработавшие римские свечи, бутылки из под шампанского и т.п. Также необходимо находиться на удалении не менее 30 метров, тогда в вышеописанном или аналогичном случае никакого вреда сработавшее изделие причинить не сможет. Бытовая пиротехника абсолютно безопасна для использования ПРИ СОБЛЮДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ. Мы призываем всех читать инструкцию по применению фейерверков, ведь это же важно и гораздо быстрее, чем даже написать такой отзыв. Инструкция напечатана на упаковке каждого изделия, кроме того общие правила безопасности написаны на нашем сайте.

Здравствуйте. К сожалению иногда осечки случаются (даже спутники иногда падают), правда очень-очень низкая вероятность нескольких осечек в одном заказе. Мы даем гарантию на продукцию, что означает, что мы очень легко заменяем не сработавшие или неправильно сработавшие изделия на другие, либо возвращаем деньги. Достаточно предоставить нам само изделие или видеозапись, а в некоторых случаях достаточно фотографии. При этом мы сами приедем и все привезем. В данном случае мы связались с Вами, но не можем получить ни изделия, ни видео, ни даже фотографии. Надеемся, что целью является не данный отзыв сам по себе, и приносим извинения за несоответствие вашим ожиданиям.

Уважаемый Андрей, спасибо за покупку в нашем магазине! Алгоритмы по всем акциям работают в автоматическом режиме, поэтому в 1 час ночи это уже следующий день, а коды обязательно нужно вводить. 

Уважаемый Сергей, очень печальные вещи вы пишите. Особенно на Цветопредставление никто ни разу не жаловался за несколько лет его существования. Хорошо, что есть видео, разберемся с этой ситуацией.

Уважаемая Евгения, спасибо за ваш отзыв. Мы отнесемся более внимательно к закупке изделий. Очень хорошо, что у вас есть видеозапись. Если изделие отработало нештатно, то просмотрев ее, мы без проблем заменим изделие.

Дмитрий, спасибо за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Приносим извинения, иногда может и такое случиться, не зря в инструкции установлены размеры опасной зоны, которую нужно обязательно соблюдать. Вы без каких-либо проблем можете обменять неправильно сработавшее изделие.

Добрый день! Удивительная история, "Ночная Жизнь" не менялась - 49 выстрелов. Привозите - посчитаем.

Здравствуйте и спасибо за покупку. Салюты подразделяются по калибру: чем больше калибр, тем выше летит и мощнее разрыв, и наоборот - небольшой калибр может выглядеть хилым. Все зависит от задач и бюджета. В данном случае калибр 25 мм это довольно бюджетное решение. Видео записывается именно с этой батареи, конечно оператор берет план на весь кадр. Отстрел батареи быстрее чем нужно часто происходит по причине того, что пождигают оба фитиля стразу: основной и запасной(выходной), но может быть и какой-то брак. Если у вас сохранилась видеозапись, пожалуйста пришлите ее нам. 

Уважаемая Ольга, мы не смогли найти вас среди покупателей по указанной вами электронной почте. Батарея может оказаться бракованной и выстрелить два раза - в таком случае мы ее поменяем на новую, - но если фитиль потух, то как вообще она начала стрелять? Очень интересный случай, если вы действительно заказывали у нас, то просим обязательно обменять батарею.

Уважаемый Станислав, к сожалению мы не смогли найти вас среди покупателей по указанному вами адресу электронной почты. Мы не очень представляем что случилось, но готовы разобраться в проблеме, если вы свяжетесь с нами. Возможно вы сделали видеозапись фейерверка, это очень бы пригодилось.

Уважаемый Михаил, благодарим за покупку в нашем магазине. Возможно батарея салюто действительно оказалась бракованной. В таком случае мы обменяем ее на новую (или аналогичную), даже если вы не будет больше к нам обращаться.

Уважаемая Ирина, к сожалению мы не смогли найти вас среди покупателей по предоставленной вами электронной почте. Ваше описание указывает на возможность того, что эти небольшие батареи не были закреплены. Во избежание опрокидывания батареи салютов обязательно нужно закреплять - либо утрамбованным снегом, либо (при отсутствии оного) подручными материалами (кирпичами, утрамбованной землей, можно вбить в землю вешку и примотать к ней скотчем).